Retourinstructies

Bent u niet tevreden over een product? Dan kunt u het product aan ons retourneren. Neem onze Algemene Voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden goed door. Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag.

Hoe kan ik een product retourneren?

Voor een soepele afhandeling van een retourzending is het belangrijk onze retourinstructies goed op te volgen:

U meldt de retour per e-mail bij ons aan via klantenservice@velopa.com.
U vermeldt daarbij het ordernummer. Deze ziet u terug op de orderbevestiging en begint met S-…….
U stuurt het product conform onze retourinstructies aan ons terug. Maak hierbij gebruik van het retourformulier. Deze ontvangt u per e-mail van ons na het aanmelden van uw retourzending.
Het product is compleet en onbeschadigd en zit in de originele verpakking.
U verpakt het product zorgvuldig en stevig om (transport)schade te voorkomen.
U maakt een foto van het verpakte product en mailt deze naar klantenservice@velopa.com.
U krijgt van onze Klantenservice per een e-mail een bevestiging of de verpakking in orde is of dat er nog een aanpassing nodig is.
U verzendt de retourzending binnen redelijke termijn uiterlijk binnen 14 dagen na retourinstructie.

Belangrijk

Retourzendingen die niet voldoen aan een van de bovenstaande condities, worden niet in behandeling genomen.
Indien de producten bij de retourzending sporen van gebruik, beschadiging en/of incompleetheid vertonen behouden wij ons het recht uw retour af te wijzen.
Bij het aanmelden van de retour stellen wij samen met u vast of u een nieuw product krijgt toegestuurd of dat we kosten crediteren.

Hoe kan ik het product het best verpakken?

U verpakt het product het best in de originele verpakking. Is deze beschadigd? Verpak het product dan in een andere doos of op een pallet.

Verpakken in een andere doos

Zorg dat de doos goed is opgevuld. Zo voorkomt u dat het product gaat schuiven en kan beschadigen.

Verpakken op een pallet

Zorg dat de producten op de pallet goed vastgemaakt worden (strappex/folie).

Producten die buiten de pallet steken graag extra verpakken (karton/folie).

Bij gestapelde producten is het belangrijk dat er karton of noppenfolie tussen de producten wordt gelegd om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Hoe kan ik een product verzenden?

U kunt het product zelf bij ons komen afleveren of per post laten bezorgen.

Zelf afleveren

Wilt u de retour zelf bij ons afleveren? Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur (feestdagen uitgesloten) bij ons in Leiderdorp. Het is belangrijk dat u met onze Klantenservice afstemt wanneer u komt. Ook als u retournering door een transporteur laat verzorgen. Doe dit minimaal 1 dag van te voren. Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice@velopa.com.

Laten ophalen

Wij kunnen de retour bij u ophalen. Hier brengen wij kosten voor in rekening. Deze nemen we vooraf met u door en zijn afhankelijk van de grootte, hoeveelheid en locatie.